Politique de Retour et de Remboursement – Engagement Qualité

Fidèle à sa promesse de valoriser l’artisanat et les produits français, ma boutique place votre satisfaction au cœur de ses préoccupations. Notre politique de retour, conçue pour être claire et équitable, vise à vous offrir une expérience d’achat sereine, renforcée par une procédure de retour simple et transparente.

Droit de Rétractation et Procédure

Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos articles pour retourner tout produit ne vous convenant pas. Pour nous informer de votre décision, vous devez remplir un formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous envoyer une déclaration non équivoque par écrit. Cette formalité est essentielle pour officialiser votre demande et déclencher le processus.

Conditions d’Éligibilité des Articles Retournés

Les produits doivent nous être retournés dans leur état neuf et original : non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes encore fixées. Une attention particulière est portée aux produits cosmétiques et alimentaires : pour des raisons d’hygiène, ceux-ci ne peuvent être repris une fois l’emballage de scellé original ouvert ou endommagé. Les articles sur mesure ou personnalisés à votre demande sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi.

Options de Retour : Échange ou Remboursement

Face à un retour, nous vous proposons systématiquement la solution de l’échange en priorité. Si l’article échangé n’est plus disponible, ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons au reversement intégral du montant de l’article, ainsi que des frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation, sauf si le produit est défectueux ou erroné, auquel cas nous fournissons une étiquette de retour prépayée.